Depuis sa création en 1946, trois générations d’entrepreneurs se sont
succédées afin que la petite entreprise de la rue Mistral à Montréal devienne au
cours des années, le plus grand détaillant à propriété canadienne de produits en
électronique, informatique et photo.
Aujourd’hui, le Groupe Dumoulin possède un réseau de 110 magasins répartis
dans l’ensemble du territoire canadien, de la Colombie-Britannique jusqu’à Terre-Neuve,
en passant par le Yukon et les Territoires du Nord-Ouest.
L’entreprise doit sa croissance dynamique et sa position enviable dans le
marché du détail canadien à une stratégie de franchisage débutée en 1994, ainsi qu’à
un positionnement axé sur la qualité du service, un vaste choix de produits et surtout
l’expertise du personnel.
Voici l’histoire à succès de cette entreprise québécoise.
Première génération 1946-1983
Dès le printemps 1946, à son retour de la guerre, Eugène Dumoulin démarre son commerce
de réparation de radios et de phonographes. Il s’installe alors à Montréal sur la rue Mistral, dans le quartier
Villeray. Notre technicien aguerri ne refuse aucun appel et sillonne la grande région de
Montréal afin de bâtir sa clientèle.
Avec l'arrivée de la télévision en 1952, Eugène Dumoulin s’associe alors
à son frère Robert afin de former une nouvelle équipe et d'offrir le service de réparation
des téléviseurs à une clientèle toujours grandissante.
Ouverture du premier magasin
En 1966, la télévision couleur fait son apparition. Les frères Dumoulin relèvent le défi de
cette nouvelle technologie et se lancent dans la vente au détail des téléviseurs et systèmes
haute fidélité.
L’entreprise sera désormais rebaptisée « R.E. Dumoulin T.V. inc. ».
Une clientèle fidèle
Eugène et Robert Dumoulin reconnaissent l’importance du service à la clientèle.
Tout au long des années, ils s’efforceront d’offrir un service impeccable, ce qui
leur permettra d’acquérir, de conserver et d’accroître une clientèle fidèle.
Encore aujourd’hui, Eugène et Robert continuent de servir de modèles à notre personnel.
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Deuxième génération 1983-1996
En 1983, les frères Jean-Guy et Gérald Dumoulin ainsi que Richard Desautels prennent la relève
d’Eugène et Robert et amènent une nouvelle dynamique à l’entreprise.
Jean-Guy et Richard ont une solide expérience dans la vente, ayant chacun travaillé
pendant plusieurs années comme représentant chez Zenith Canada. Gérald est déjà au sein
de l’entreprise depuis plus de 10 ans comme technicien.
L’arrivée sur le marché des premiers ordinateurs personnels est l’occasion d’offrir de nouveaux
produits. Dumoulin sera parmi les premiers magasins de détail à offrir cette nouvelle
technologie aux consommateurs de Montréal.
Ouverture de trois nouvelles succursales
En 1985, l’entreprise prend finalement son envol; c’est l’ouverture des nouveaux magasins en
électronique et en informatique rue St-Hubert à Montréal. Les succursales de Laval et de
Longueuil sont aussi inaugurées fin des années 80. Avec ces nouvelles installations plus
spacieuses, Dumoulin devient vite une destination importante dans la grande région
Métropolitaine.
Service de remplacement d’assurance
En 1988, Dumoulin inaugure le service de remplacement de produits pour les clients des
compagnies d’assurance qui ont subi un sinistre. Ainsi, les clients qui viennent chez
Dumoulin y trouvent des conseillers en assurance qui savent bien les diriger.
Cette stratégie permet à Dumoulin de se forger une réputation d’excellence dans ce
secteur.
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Troisième génération 1996 à aujourd’hui
En 1996, deux nouveaux associés se joignent à l’entreprise, Jacques Dumoulin,
le plus jeune des frères et Marc Mercier, directeur des ventes pour Sony Canada.
Leur arrivée marque le début d’une expansion sans précédant pour l’entreprise Dumoulin.
Mise en marché des caméras numériques
Sachant que les caméras numériques seront bientôt disponibles sur le marché, Dumoulin
acquiert le magasin La Place du centre-ville, réputé pour la vente et le service
de caméras. Cette nouvelle expertise permettra à Dumoulin de devenir rapidement
un leader dans ce nouveau marché en pleine essor.
Développement du réseau Dumoulin et Audiotronic
Également en 1996, l’idée jaillit de se regrouper avec d’autres détaillants du Québec.
En quelques années, le développement du réseau de franchises jumelé à un plan d’expansion
des magasins corporatifs dans la région métropolitaine permet à Dumoulin de
dépasser le cap des 50 succursales au Québec.
Confiant de ce succès, le réseau de franchises sera exporté dans le reste du Canada
sous la bannière « Audiotronic ».
Cette alliance avec d’autres entrepreneurs permet à Dumoulin d’accroître son pouvoir
d’achat auprès de ses fournisseurs et ainsi faire bénéficier ses clients de meilleurs
prix.
Division commerciale
En plus de la vente au détail, Dumoulin a développé au cours des 10 dernières années
une expertise unique et spécialisée dans les quatre créneaux commerciaux suivant :
HotelSolutions qui offre des solutions clés en main aux grandes chaînes hôtelières
qui souhaitent renouveler leur équipement électronique. Ce secteur connaît une telle
progression que Dumoulin ouvre des bureaux à Toronto ainsi qu’une filiale aux
États-Unis.
SolutionsCorporatives qui offre des produits aux institutions et entreprises qui
désirent acquérir du matériel électronique ou informatique. Elle compte parmi ses clients
des chaînes de restaurants, des universités et des hôpitaux ainsi que d’autres clients prestigieux,
tels que Loto-Québec et Le Canadien de Montréal.
SolutionsPrimes qui fournit à des clients réputés une gamme très diversifiée de produits
qui vont bien au-delà de la seule catégorie des produits électroniques et informatiques.
SolutionsPrimes travaille avec plusieurs clients dans le domaine des programmes incitatifs,
des primes de rendement, des programmes de récompenses, des cadeaux corporatifs et des
loteries.
DistramSolutions qui est responsable de la distribution de certains produits à l’ensemble
du réseau de magasins corporatifs et franchisés.
Depuis sa fondation, le Groupe Dumoulin a su relever les défis d’un marché hautement
concurrentiel et aujourd’hui, l’entreprise se compte parmi les grands joueurs du Canada et de l'industrie.
