Politique d'achat en ligne

Procédure de livraison

Afin de faciliter le processus de livraison tout en évitant les fraudes, certaines vérifications sont faites par notre centre de distribution avant d’approuver la livraison de votre commande :

• Livraison exclusivement à l'adresse civique correspondant à la carte de crédit du client, dossier bancaire ou compte Paypal;
• Aucune livraison à un casier postal;
• Aucune livraison à l'extérieur du Canada.

Pour certains produits plus volumineux, notre centre de distribution communiquera avec vous afin d’établir un rendez-vous. De plus, si un produit commandé n'est pas disponible, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de vous renseigner sur la prochaine date d’arrivée.

À noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de livraison.

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Échange ou retour de produits

La satisfaction de notre clientèle est une de nos valeurs fondamentales. Si le produit ne rencontre pas la performance raisonnable souhaitée, vous pouvez nous transmettre une demande d’échange ou de retour selon les conditions suivantes :

• La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (ou 15 jours pour les produits informatiques, appareils photo, caméscopes et lecteurs MP3;
• Sont exclus les jeux vidéo, les logiciels, les CD et DVD, les livres, les produits consommables, les services d’installation ainsi que les commandes spéciales;
• Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions qu’il vous a été envoyé : dans sa boîte d’origine non endommagée, ne comportant aucun signe d’utilisation, possédant tous ses accessoires et sa documentation telle : le manuel d’instruction et la carte de garantie.

Aucune marchandise ne sera acceptée sans un numéro de confirmation valide. Tout d’abord, vous devez compléter et envoyer ce formulaire :

Formulaire de retour de marchandise autorisée

Soyez assuré que nous vous ferons parvenir la procédure d’échange ou de retour (incluant le numéro de confirmation) dans les plus brefs délais.

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Produits reçus endommagés ou défectueux

S'il s'avère que vous recevez un produit endommagé durant le transport ou qu’il devient défectueux dès les premiers jours de son utilisation, vous devez nous transmettre immédiatement une demande d’échange ou de retour selon les conditions suivantes :

• La demande doit être fait dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (ou 15 jours pour les produits informatiques, appareils photo, caméscopes et lecteurs MP3).

Certains manufacturiers peuvent demander que tout produit défectueux lui soit retourné directement pour réparation ou échange sous garantie. Remplissez la demande d’échange ou de retour dans tous les cas et nous vous ferons parvenir la procédure à suivre pour ces cas précis.

Aucune marchandise ne sera acceptée sans un numéro de confirmation valide. Tout d’abord, vous devez compléter et envoyer ce formulaire :

Formulaire de Retour de Marchandise Autorisée

Soyez assuré que nous vous ferons parvenir la procédure d’échange ou de retour (incluant le numéro de confirmation) dans les plus brefs délais.

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Produits sous garanties

Si votre produit est couvert par la garantie du manufacturier ou par notre plan de garantie prolongée, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous guider dans votre démarche.

Chaque manufacturier possède sa propre politique de service après vente. Pour cette raison, chaque cas doit être traité individuellement. Notre objectif est de faciliter votre démarche afin que votre appareil soit réparé dans les plus brefs délais et à votre satisfaction.

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Protection des renseignements personnels

La sécurité de vos renseignements personnels est très importante pour Dumoulin. Nous maintenons des mesures de protection et des normes de sécurité afin de protéger vos renseignements personnels sur papier et enregistrés électroniquement (protocole SSL) contre l'accès non autorisé.

Les courriels envoyés et les informations confidentielles incluses dans les transactions sont encryptés. Grâce à notre engagement avec GeoTrust EV, vos communications sont donc protégées du regard externe.

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Exactitude de l'information

Le prix et la disponibilité d'un produit peuvent changer sans préavis. Dans ces circonstances, Dumoulin se réserve le droit d'annuler une commande ou de corriger s’il y a lieu les erreurs même si votre commande a été confirmée et que votre carte de crédit a été débitée.

Si votre carte de crédit a déjà été débitée du montant de l'achat et si votre commande est annulée, nous vous rembourserons la totalité du montant en créditant votre carte de crédit.